M-net

Conversion Funnel Optimization für M-net

Verbesserung der User Experience des Kaufprozesses durch die Bündelung individueller Nutzerbedürfnisse zu einem stimmigen Gesamtkonzept, das auf Conversion Optimierung ausgerichtet ist.

Services: Conversion Optimization, UX, UI

Die Herausforderung

Das Portfolio des Telekommunikationsanbieters M-net bietet eine breite Produktpalette von Internet-Tarifen bis hin zu TV-Produkten. Der Check-out Prozess für Privatkunden ist dadurch komplex und umfangreich, was Nutzer:innen vor eine Vielzahl von Entscheidungen stellt und zu Bestellabbrüchen führen kann.

Das Ergebnis

Durch die Optimierung der Nutzerführung und die visuelle Neuausrichtung des Checkout-Funnels werden Entscheidungsprozesse für Kund:innen verschlankt und eine optimale User Experience unter Berücksichtigung der CI erzielt.

Unser Ansatz

1. Erstellung eines Grobkonzepts: Anhand von Workshops werden Lösungsprinzipien priorisiert, Check-out Elemente ausgewählt und Best Practice Analysen durchgeführt, auf deren Basis ein erstes Grobkonzept ausgearbeitet wird.

2. Experten & Nutzertests: Erarbeitung von Optimierungspotenzialen anhand von Experten- und Nutzerinterviews.

3. Ideation & Validierung: Konzept-Validierung und Ausarbeitung von Lösungsansätzen.

4. Visual Design: Design Anpassungen unter Berücksichtigung der CI von M-net.

5. Usability Test: Qualitative Nutzertests zur Ausarbeitung eines Feinkonzepts für die anschließende Umsetzung.