medflex- Patienten Anfragemanagement entlastet Praxispersonal

Medflex bietet eine sichere Messenger-Plattform für die Kommunikation zwischen Ärzt:innen und Patient:innen sowie Videosprechstunden.

Da Praxisteams jedoch viele Aufgaben parallel erledigen müssen, wie das Ausstellen von Rezepten und Terminvereinbarungen, erweitert medflex sein Angebot mit dem Patienten-Anfragemanagement zu einer gebündelten Lösung:

Aufgaben können damit konsolidiert und die Bearbeitung aufgeteilt werden. Dies ermöglicht ein fokussiertes, effizientes und stressfreies Bearbeiten. Das schafft mehr Zeit für das Praxisteam und die Ärzt:innen, während die Patienten von einer einfachen und schnellen Erledigung ihrer Anfrage profitieren. medflex erhöht damit den Nutzen und die Attraktivität seiner Lösung.

In aller Kürze:

• Durch die Bündelung von Patientenanfragen können diese durch das Praxisteam fokussiert und effizient bearbeitet werden
• Damit reagiert medflex auf die Nachfrage von Patient:innen nach Terminbuchung und entwickelt sich von einer reinen Messenger App zu einem holistischen Anbieter im digitalen Gesundheitswesen
• medflex erschließt mit Hilfe der Lösung Fachangestellte in Praxen als neue Zielgruppe und erhöht mit dem erweiterten Leistungsangebot seine Attraktivität am Markt

Die Herausforderung

Der medflex Messenger ist bei seinen Nutzern sehr beliebt. Diese Erfolgsgeschichte möchte medflex weiter ausbauen. Da die internen Ressourcen mit einem großen Backend-Infrastruktur Projekt gebunden waren, kam medflex mit der Frage auf uns zu, wie das Produkt erweitert werden kann, um den Nutzern noch mehr Vorteile zu bieten.

Das Ergebnis

• Eine strukturierte Inbox ermöglicht es dem Praxisteam, Aufgaben zu bündeln, effizient im Team zu delegieren und asynchron abzuarbeiten. Sowohl Arzt als auch Praxisteam können diese bearbeiten, löschen und beantworten. Angesichts der hohen Komplexität im Praxisalltag schafft diese Effizienzsteigerung einen spürbaren Mehrwert.
• Ein Widget zum Senden von Patientenanfragen. Dieses kann vom Praxisteam in die Webseite eingebunden und die Arten von Patientenanfragen, wie beispielsweise ein Termin oder die Beantragung eines Folgerezeptes, individuell festgelegt werden. Pro Anfrage wird der Nutzer durch ein benutzerfreundliches Formular geleitet. Dadurch kommen die für das Praxisteam relevanten Daten an und können effizient bearbeitet werden.
• In Form einer gekapselten Mini-Applikation entwickelt, konnte das Widget außerdem in den bestehenden Messenger-Dienst für Patienten integriert werden.

Bedingt durch die eng abgestimmte Integration in das Kernprodukt entstand für medflex keinerlei Abhängigkeit während der Entwicklung des Widgets. Im Gegenteil: das Produkt kann leicht übergeben und jederzeit intern weiterentwickelt werden.

Unser Ansatz

In einer Discovery haben wir den Messenger mit anderen Lösungen am Markt und anderen Lösungen entlang der Patient Journey verglichen und intensiven Nutzer Research betrieben. Auf die Art konnte mit den medizinischen Fachangestellten eine neue Zielgruppe identifiziert werden, welche starken Einfluss auf die Entscheidungsprozesse in Praxen nimmt. Daraus wurde eine ganzheitliche, nutzergetriebene Empfehlung für eine Produkterweiterung abgeleitet, die sowohl der Nachfrage von Patient:innen als auch Praxisteams gerecht wird. Da das Entwicklungsteam bei medflex mit der Weiterentwicklung des Kernproduktes ausgelastet war, haben wir einem cross-funktionalen Team die Implementierung des Widgets übernommen. Zahlreiche Use Cases wie beispielsweise Terminanfragen oder Rezeptverlängerungen wurden dabei ergänzt, von denen der Nutzer mit Hilfe des Zugangs auf der Praxiswebsite direkt profitiert.