Dunlop
Die Herausforderung
Es galt verschiedene Digitalisierungsinitiativen in einem komplexen Unternehmensumfeld zu einem Gesamtkonzept zu bündeln. Dies erforderte einen ganzheitlichen Blick auf bereits bestehende digitale Touch Points sowie die Identifizierung von Potentialen, die in eine übergreifende Digitalisierungsstrategie übersetzt werden mussten. Mit der Einführung neuer Online-Portale und -Services soll das digitale Unternehmensangebot fortentwickelt und eine effiziente Customer Journey über das komplette Azelis Ökosystem hinweg sichergestellt werden.
Customer Portal
Das Azelis Customer Portal inspiriert Nutzer*innen mit Trends und Inhalten für ausgewählte Märkte und verbindet diese mit Rezepturen, Produkten und der dazugehörigen Dokumentation.
e-Lab
Das Azelis e-Lab ist eine Ergänzung zum Kundenportal. Die e-Lab-Lösung bietet Zugang zu Rezeptur- und Inhaltsstoffempfehlungen, die auf dem Feedback von Kund*innen basieren.
Partner Portal
Das Azelis Partner Portal bietet Lieferant*innen Einblicke in die Vertriebspipeline, Kennzahlen und Berichte und schafft Mehrwert durch gebündelte Informationen zu Produktinnovationen.
Ergebnis
Das Produkt- und Serviceangebot konnte in die digitale Ära übersetzt und ausgebaut werden. Konkret gewährt das neue „Partner Portal“ Zulieferern Einsicht in Vertriebspipeline, Kennzahlen und Berichte und schafft Mehrwert durch gebündelte Informationen zu Produktinnovationen. Des Weiteren ist ein “Customer Portal” entstanden, das Kund:innen einen digitalen Zugang zum Produktportfolio von Azelis ermöglicht. Das neue „e-Lab“ erweitert das Kerngeschäft des Chemikalien-Lieferanten um einen innovativen Service, der das eigenständige Zusammenstellen, Optimieren und Beauftragen von Formeln ermöglicht.
Unser Ansatz
Mit unserem ganzheitlichen Ansatz konnten wir Azelis nicht nur bei der konkreten Planung und Umsetzung der neuen Portale unter- stützen, sondern auch hinsichtlich der Schaffung von Ressourcen und neuen Strukturen. Unsere Expertise im Bereich E-Commerce und digitale Geschäftsmodelle trugen dazu bei Azelis Positionierung als führender Anbieter für digitale Dienstleistungen und Branchen- erkenntnisse zu schärfen.
Anhand von Workshops mit internationalen Stakeholdern wurde eine funktionsübergreifende Vernetzung einzelner Digitalisierungs-Initiativen erzielt. Durch User Research konnten tiefe Einblicke in die Erfahrungen, Gewohnheiten und Bedürfnisse verschiedener Nutzersegmente gewonnen werden. Anhand von Customer Journey Workshops wurden Schwachstellen und Potentiale innerhalb der Kundenerfahrung identifiziert und strategische Entscheidungen für die Umsetzung der neuen Portale getroffen.
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Azelis und DPM arbeiteten eng zusammen, um die digitalen Dienstleistungsangebote für die Spezialchemieindustrie auf eine neue Ebene zu heben. Dabei unterstützte DPM mit strategischem Input, Product Discovery, Produktentwicklung und technischem Know-how. Das neue digitale Dienstleistungsangebot ergänzt die traditionellen Geschäftskanäle, stärkt die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten, und ermöglicht den Zugang zu neuen Märkten.
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